La industria de la hospitalidad y el turismo, más que cualquier otro sector, es un negocio de personas. Existe para interactuar con, atender y alojar a sus clientes en su valioso tiempo de ocio. Un negocio bien administrado depende de una gran organización detrás de escena así como en la recepción. Esto significa equipos que se comunican de manera efectiva, a menudo en múltiples sitios, usando VoIP para pequeñas empresas o contacto cara a cara, y que colocan la experiencia del huésped en el centro de su trabajo.
Para hacer esto bien, el turismo, particularmente el sector hotelero, necesita brindar un servicio fluido y sin interrupciones, asegurando que toda interacción entre negocio y cliente sea impecable. Enfocarse en los niveles de satisfacción entre los clientes es absolutamente imprescindible para cualquier hotel, spa, resort u otro negocio relacionado con el turismo exitoso. Pero ¿cómo pueden los hoteles y los lugares turísticos realmente mejorar en este aspecto?
Pues bien, la tecnología está desempeñando un papel cada vez más crucial en cómo funciona el sector hotelero y turístico. Ya sea ofreciendo a los huéspedes un centro de contacto en la nube o un recorrido virtual por atracciones locales, hay numerosas maneras de brindar a los clientes servicios adicionales con mayor facilidad. Uno de los desarrollos clave en los últimos años es el uso de códigos QR para hoteles y turismo.
Los códigos QR son códigos de barras bidimensionales que aparecen cada vez más en todo, desde correos electrónicos hasta mostradores de check-in y menús. Pueden dar a los clientes una forma única de recibir información de un negocio e interactuar con él.
Los códigos QR son fáciles de escanear con un teléfono móvil. Pueden ofrecer a los huéspedes formas convenientes y sin contacto de hacer todo, desde registrarse, contratar un guía turístico, hasta reservar una mesa y ver un menú actualizado. También tienen enormes ventajas para el negocio del turismo y la hotelería al proporcionar nuevas formas de promocionar, construir reconocimiento de marca, compartir noticias y obtener retroalimentación valiosa.
Echemos un vistazo más de cerca a lo que los códigos QR pueden ofrecer al sector hotelero y turístico.
¿Qué es un código QR?
Comencemos con lo básico: QR significa quick response (respuesta rápida), y esta, en esencia, es la ventaja de estos códigos impresos. Las cámaras de los smartphones pueden leer rápidamente el código QR, que es una imagen cuadrada, pixelada, en blanco y negro. Escanear el código muestra al consumidor información en forma de video, texto estático, enlaces o anuncios.
Algunos códigos tienen una URL, algunos muestran contenido en redes sociales, y algunos permiten al usuario descargar un archivo. Hay varios tipos de códigos QR; aquí están los cinco tipos más populares de códigos QR. A continuación, veremos con más detalle las diferentes funciones de los QR para hoteles y turismo.
¿Qué puede hacer un código QR?
Los códigos QR pueden transformar y agilizar muchas funciones cotidianas para el comercio hotelero y turístico. Por ejemplo, un código QR en espacios comunes puede reemplazar el nombre de red y la contraseña impresos necesarios para conectarse al WiFi. Es mucho más fácil y rápido para los clientes escanear un código QR, que puede actualizarse cada vez que cambie el nombre de la red o la contraseña.
Llegada y check-in
Los códigos QR realmente muestran su valor en el check-in. Por ejemplo, el registro sin contacto con acceso mediante códigos QR evita que los huéspedes cansados y presionados por el tiempo esperen en un mostrador físico en horas concurridas. Pero incluso antes de que el huésped llegue al mostrador de check-in virtual o físico, los códigos QR pueden ser invaluables.
Muchos hoteles, spas y bed and breakfasts están en lugares hermosos pero alejados de las rutas habituales. Un código QR en un mensaje de texto que enlace a un mapa en línea es una función realmente útil que evita que los huéspedes se pierdan y se frustren. Para agregar más valor, el mapa puede resaltar atracciones locales con una relación comercial con el hotel o la casa de huéspedes.
Comunicación y actualizaciones
Los códigos QR también son muy efectivos cuando se trata de la comunicación con los clientes. Un código agregado a correos electrónicos o mensajes de texto asegura que los clientes puedan verificar actualizaciones sobre tours y eventos, así como acceder a números de teléfono y datos de contacto relacionados con su estadía, itinerario y actividades.
A los clientes también se les puede mostrar lo que un hotel tiene para ofrecer una vez que llegan. O, para aquellos que viajan por negocios, los códigos QR pueden resaltar negocios locales de interés, por ejemplo, pay per click Dubái.
Los códigos QR son infinitamente flexibles, ya que el contenido puede editarse y adaptarse en cualquier momento. Pero, por supuesto, lo que muestre a los clientes siempre debe ser de alta calidad y atractivo. Ya sea una representación visual de una atracción local, creada usando una buena plantilla de infografía, o contenido promocional que destaque las instalaciones de un resort. Una experiencia del cliente fluida y satisfactoria depende de un servicio personalizado y de calidad y de la atención al detalle; esto aplica tanto para los códigos QR como para el servicio a la habitación.
Comentarios
Otro uso de los códigos QR es obtener valiosos comentarios de los clientes y determinar los niveles de satisfacción que experimentan sus huéspedes. Un código QR en un recibo puede llevar a los huéspedes a una encuesta de clientes, que pueden completar con sus teléfonos. Conseguir que los clientes den retroalimentación suele funcionar mejor si hay un incentivo, por ejemplo, participar en un sorteo o recibir un código de descuento.
Hay dos tipos de comentarios: valoraciones mostradas de inmediato en línea, como las que se pueden obtener con un código QR de Google Reviews, y retroalimentación recopilada y evaluada por el negocio. Es una buena idea considerar para qué quiere la retroalimentación antes de pedir a los clientes que la den a través de un código QR.
Menús
Los restaurantes de hotel pueden ser una atracción clave cuando los clientes eligen un lugar para hospedarse. Los huéspedes a menudo quieren acceder a menús e incluso reservar antes de hacer el check-in. Lo último que un hotel quiere es que el cliente esté viendo una selección de platos desactualizada.
Los menús pueden cambiar con frecuencia dependiendo del establecimiento por razones de temporada, períodos de baja o alta demanda, o eventos especiales. Puede ser costoso actualizar menús físicos. Pero la ventaja de tener un código QR es que los cambios en el menú pueden hacerse al instante.
Ofertas y promociones
En términos de ofertas y promociones, puede usar códigos QR para todo, desde hoteles que reciben turistas virtuales hasta impulsar seguidores en redes sociales. Incrustar un código que lleve a una publicación de Instagram o a un recorrido virtual por un lugar turístico local es donde los códigos QR realmente muestran su potencial.
Otra ventaja considerable de los códigos QR es no tener que reimprimir folletos y catálogos cuando cambian los precios o hay ofertas especiales. Los negocios también pueden destacar excursiones y eventos disponibles solo en ciertos momentos del año o en días específicos.
El código QR también es una tarjeta de presentación digital: una tarjeta de presentación editable y de un solo paso que los huéspedes pueden escanear y tener en sus teléfonos sin temor a que la información se pierda o quede desactualizada.
Cómo crear un código QR
Al crear códigos QR, es importante considerar la personalización del contenido, como crear códigos QR personalizados con tu logotipo y si deseas que tu código sea estático o dinámico. Los códigos estáticos no se pueden cambiar, mientras que los dinámicos sí. Realmente depende de la naturaleza del contenido al que quieras enlazar.
Al crear un código QR, una vez que hayas seleccionado su contenido, asegúrat de que el estilo, enfoque e incluso el idioma se ajusten bien a tu hotel o resort y que esté alineado con tu marca. También es importante probar tus códigos, en particular los estáticos que no podrás editar. Asegúrate de que todos los enlaces funcionen y de que todo esté claro y efectivo.
Asegúrate de que tu código sea lo suficientemente grande; debe ser claramente visible en un dispositivo móvil para que no pase desapercibido. Siempre incluye un llamado a la acción cerca del código QR para que los clientes nuevos en el escaneo de códigos sepan qué hacer. Usa algo simple y preciso, como: “escanea para ofertas especiales”.
Por último, asegúrate de que los códigos estén bien posicionados para destacar y llamar la atención. Si el código está incrustado en un correo electrónico o mensaje de texto, revisa cuidadosamente para comprobar que un cliente lo notaría.
Códigos QR: las ventajas
De las muchas ventajas de usar códigos QR, el hecho de que sean ecológicos y reduzcan el desperdicio es clave. Atrás quedaron los días de imprimir volantes y folletos físicos que necesitan actualizarse o se dañan y deben ser descartados. Todo lo que un hotel necesita mostrar o decir a sus huéspedes puede hacerse a través de un código QR. Esto es bueno tanto para el balance financiero como para el planeta.
La flexibilidad y la adaptabilidad también son enormes ventajas de los códigos QR. Puede producir contenido en varios idiomas adaptado a cambios de precio, servicios, ofertas de temporada y eventos.
Pero con el libre flujo de información que los códigos QR facilitan, se debe tener cuidado en términos de ciberseguridad y prevención de adware. La idea es hacer la vida más fácil y placentera para tus huéspedes y promover e impulsar tu negocio donde corresponda. Pero mantener segura la información de los clientes, así como la de tu hotel o resort, también debe ser una prioridad.
Usar códigos QR para turismo y hoteles puede ser enormemente positivo. Pero se necesita una planificación y visión claras para que los QR funcionen de manera efectiva. También es importante medir esto; hacer un seguimiento del éxito de los códigos QR con analíticas para obtener una imagen precisa de su impacto.
Pero no cabe duda de que, si se hacen bien, los códigos QR pueden revolucionar y revitalizar cualquier negocio hotelero o turístico.
Colaboradora invitada:
Jenna Bunnell – Gerente Senior, Marketing de Contenido, Dialpad
Jenna Bunnell es la Gerente Senior de Marketing de Contenido en Dialpad, servicios de telefonía VoIP y sistema de comunicaciones unificadas en la nube con IA incorporada que proporciona detalles valiosos de llamadas para dueños de negocios y representantes de ventas. Ella está motivada y es apasionada acerca de comunicar la sensibilidad de diseño de una marca y visualizar cómo el contenido puede presentarse de maneras creativas y completas. Jenna también ha escrito en otros dominios, como Pressidium y Unstack. Consulta su perfil de LinkedIn.